Política de Devoluciones – Rigorer Chile
En Rigorer Chile, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio. La devolución de dinero solo será aplicable cuando existan fallas de fabricación cubiertas por garantía.
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni cambios, salvo por fallas de fabricación cubiertas por garantía.
Condiciones generales
Para que podamos procesar al cambio del producto, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto:
- El artículo debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar todas sus etiquetas, empaques originales, caja de zapatillas (sin escribir ni pegar etiquetas directamente sobre ella) y accesorios, si los hubiera.
Comprobante de compra:
- Es obligatorio presentar el ticket, factura o comprobante de compra correspondiente.
Productos no elegibles para devolución:
- Ropa interior, calcetines, mascarillas y accesorios personales (por motivos de higiene).
- Productos adquiridos en promociones liquidaciones.
- Artículos personalizados o modificados.
Opciones disponibles
Cambio por otro producto:
- Puedes cambiarlo por el mismo modelo (diferente talla o color), o por otro artículo del mismo valor.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un valor menor, se generará una nota de crédito por el saldo restante.
Devoluciones por envío
Si la compra fue realizada en línea, podrás solicitar el cambio del producto escribiendo a ventas@rigorer.cl, indicando tu número de pedido y motivo.
Te enviaremos las instrucciones y etiqueta para el retorno del paquete.
Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o envío incorrecto por parte de la tienda.
Productos con fallas o defectos
Si el artículo presenta una falla de fabricación, podrás solicitar reparación, cambio o devolución sin costo adicional dentro del período de garantía legal (normalmente 6 meses).
El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la solicitud.
Tiempos de procesamiento
Revisión y aprobación del producto: hasta 5 días hábiles luego de su recepción.
Reembolso o despacho del nuevo producto: 7 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.